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航班取消引发退票风波 代理消息滞后怎能叫我"吃进"
2006年10月31日 01:48
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  前半程航班被取消导致回程航班无法赶上,由于机票不是一家航空公司所订,退票时竟然要求消费者承担50%,消费者龚小姐日前就遇到了这样的烦心事。

  无法成行还得受损失

  10月16日中午,消费者龚小姐接到她所订机票的票务公司通知,月初订购的10月17日下午上海—宜宾的航班(东航)被取消,可作全额退票处理。但龚小姐同时还订购一张两天后成都—上海(川航)返程机票,由于无法前往宜宾,因此也提出退票要求,却得到票务公司答复:“可以退,但要自己承担50%退票费。”

  票务公司推卸责任

  通过了解,记者得知龚小姐是向票务公司通过电话、快递方式订的机票,东航由于计划取消了上海—宜宾的航班,并提前发出通知,由于每周只有一个航班,没有后续航班可安排,只能作全额退票处理;但是该票务公司为
龚小姐订购的返程机票(川航)是一张团体特价票,因此24小时前提出退票要承担50%的退票费。

  针对回程机票50%退票费的争议问题,该公司却答复:“是(东航)计划原因取消的航班,且已通知消费者退票,至于(川航)机票退票费也是航空公司要收的,都与自己无关,不承担任何责任和费用。”

  应及时采取补救措施

  市消保委指出,首先,根据实际情况,取消航班且未安排后续航班,消费者几乎不可能在10月19日从成都乘坐返程航班回上海;其次,该公司不是航空公司指定的票务代理,获取航班取消的信息就滞后,这样就延误了通知消费者和采取相关的补救措施,从而侵害了消费者的合法权益;再者,订票时也未告知消费者(川航)返程票是团体特价票,退票要收取50%退票费,更不应该在发生问题后推卸责任,推诿协助消费者办理退票手续。最终经调解,那家票务公司将票款全额退还消费者。

选稿:顾卓丹 来源:劳动报 作者:刘骏
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