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申城的士服务质量悄然下降 投诉集中绕路、宰客
2006年11月3日 01:49
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  据沪上某知名出租汽车公司统计,今年该公司收到的投诉比去年同期足足上升了10个百分点。

  绕路、拒载、态度差

    据业内人士分析,眼下引发市民投诉的现象主要包括绕路、拒载以及服务态度等三大类。综合来看,绕路、多收路费引发的投诉最多,其中部分司机为新手,确实不认路,另一部分就是欺负外地乘客以及老人、学生。

  就在几天前,记者也曾亲身遭遇“绕路”行为,上午八点多,记者在普陀区中山北路拦下一辆出租车,打算前往铁路上海站附近的邮电大厦办事,谁知,司机到了铁路上海站却找不到邮电大厦,圈子兜了一个又一个,不仅原本十几元的路费足足多跳了十元钱,还浪费了不少时间。

  某企业行政人员张女士也向记者反映,前几天她到铁路上海站北广场办事,想叫一部出租车回家,谁知司机听说
她是“短差”,便摇摇手一溜烟开走了,尽管候车点停着不少出租车,但张女士却连续遭遇几次“拒载”,最终她只得乘坐公交车回家,她气愤地表示:“这样的服务质量怎么能同国际大都市相匹配呢?”

  社会议论服务质量在下滑

  出租车服务质量的下降也引发了网上评论,一篇发表在中华网论坛上的名为《上海出租车服务质量严重下滑》帖子写道:“早晨在小区门口人多车少,见如下一幕———一位年轻爸爸抱着孩子等出租,同时旁边还有一位男士拖着拉杆箱也在等车(像是赶往机场)。一辆出租直接来到拉杆箱旁,主动问男士‘走吗?’。但男士主动对差头司机讲让抱小孩的先走。当时我想,如果是我也会这样做的,人之常情嘛。可恶的一幕出现了,出租司机坚持要拉男士,男士坚持让抱小孩的先走。后来,出租司机谁也没拉,扬长而去。我看到抱小孩的爸爸气得脸都红了,怀中的小孩用天真的眼睛注视着眼前的情景……”

  业内人士承认投诉上升此外,还有不少经常乘坐出租车的市民指出:除了大众、巴士等大公司,不少司机不再规范着装,规范用语少了,车厢里多了些难闻的气味……针对这些现象,记者随后采访了部分出租公司人士,对记者提出的“出租车服务质量下降”之说,他们表示并不否认,并承认由此带来的投诉量正呈上升趋势。

  据记者了解,本市目前投诉意见最多的两大区域主要集中在龙阳路和火车站附近。

  人们将出租车比作城市文明的一张流动名片,出租车服务质量的下降无疑将在这张名片上写下不和谐的一笔。

选稿:吴颖 来源:劳动报 作者:王枫
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