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手机三包落实商家依旧拖拉
2007年1月22日 02:19
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  上周,从12315热线来电中,市消保委受理了消费者投诉1578件。其中有关手机售后服务差的投诉比较集中。

  从消费者反映的情况来看,以手机质量问题以及售后服务差居多,约占手机投诉的90%。主要是经营者不按照手机“三包”规定办事或者在落实“三包”时却拖拖拉拉,人为设置障碍,甚至无礼拒绝。比如消费者金先生先生反映,他在上海勇勇通讯部购买了一部手机,出现了质量问题,金先生立即将此手机送到该公司要求修理,可是修理了两个多星期仍没有修好,为此,金先生向对方提出要求提供备用手机,可是却被维修部拒绝。

  按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(即“手机三包”规定),手机经营者应当严格按照“三包”规定办事,只要符合“三包”规定的条件,就应当根据消费者要求提供修理、更换、退货的服务,不得以任何理由设置障碍,增加消费者义务,拖延或者拒绝承担“三包”责任。此外,由于现今
手机更新换代十分快,有的厂家没有足够的配件存货,也造成了手机售后服务跟不上的问题。为此,市消保委提醒消费者在选择手机时,不要盲目跟潮流,要根据自身的实际需求购买、使用手机,以免发生麻烦。

选稿:顾卓丹 来源:劳动报 作者:刘骏



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