措施一：避开高峰

　　信用卡还款期、理财产品热销期，都是银行排队最为严重的时候。为了让市民不要扎堆进银行，各银行做了不少业务调整。

　　广发银行上海分行针对信用卡还款期人流量太大的问题，采取按每人生日后十天为还款期的方式，缓解了人流量集中的问题；华夏银行上海分行在理财、基金热销期间，通过短信告知市民办理，大额类业务可以预约。

　　措施二：弹性窗口

　　过去常常有市民抱怨，银行网点里个人金融窗口前人满为患，而公司

业务窗口却空置着没人用。因此，在近期出台的措施中，银行不约而同地推行“弹性窗口”。

　　措施三：延长营业时间

　　市建行合理安排中午等特殊时段，不减少对外服务窗口。市工行根据网点忙闲情况实行弹性工作制，逐步实现中午时段网点全部对外营业；而光大银行上海分行所有网点均已延长营业时间30分钟。

　　措施四：量化指标

　　记者了解到，部分银行已在内部下达指标，借此敦促工作人员加快业务办理时间。其中市工行实施客户服务“102030工程”———确保自助业务客户等候时间不超过10分钟；高端客户等候时间不超过20分钟；一般现金收付业务客户等候时间不超过30分钟。市建行实行“客户等候时间”的量化标准，争取在短期内缩短到20分钟内。