从投诉的类别看，消费者的投诉领域，已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从以前关注商品有没有和好不好，到现在的商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良。投诉重点也从日用百货、服装等转变为家电产品、装修、汽车、商品房等享受型商品。

　　家电类投诉位居第二。家用电子电器类投诉占投诉总量的27.7%，仅次于百货类位居第二位,六成以上属质量问题。房屋及装修建材类投诉占投诉总量的5.6%，位居总投诉排行第五位。中消协的投诉统计报告还显示，质量、价格、销售合同纠纷成为家居消费投诉排行前三位，质量问题占总量的六成以上。