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网购保障水平超越卖场 淘宝"保障计划"打消顾虑

2009年10月20日 01:48

来源:劳动报 作者:叶梓 选稿:朱燕亮

  上淘宝网购已成为上网人群的主流生活方式,但在不断增长的网购大军中,总是还有一些比较“嫩”的生手,发生货不对板等网购纠纷时往往无所适从。还好,淘宝提供了越来越多的保障,除了已经赢得广泛赞誉的消费保障计划,9月1日又宣布将在年内启动全网购物保障计划,今后在淘宝任何店铺购物的消费者,一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下时,淘宝网可动用网购保障基金先行赔付。

  淘宝网特别设立了2000万元网购保障基金,按照基金使用办法,买家在淘宝上任何一家店铺购物,只要商品出现质量问题,且联系不上卖家或因为产生纠纷等因素导致未得到赔偿,淘宝均可动用2000万元保障基金对买家先行赔偿。此前,淘宝推出的消保计划还只适用于参加该计划的店铺。

  这意味着,几亿件淘宝上的网货都贴上了信任标签,而淘宝将扮演全网商品质量背书人的角色,为其平台店铺在售后服务方面可能存在的风险买单。淘宝这一举动,也使电子商务的诚信环境大大提升,将线上很多小商品市场、数码商城之类的卖场甩在身后。

  这项保障计划的最大特色,在于其覆盖了淘宝的所有商家。而且由于这一保障是在不向卖家收取费用的前提下进行的,其潜在风险将由淘宝承担。据称,2000万元保障基金只是淘宝围绕此计划的首批投入,接下来淘宝还将投入更多人财物力,推出更多的配套措施。

  “和以前相比,全网购物保障计划减少了买家退款过程中的繁杂程序,更能保障消费者的权益。”杭州市电子商务协会相关负责人表示。业内人士分析,这一措施的推出也将在此前消保计划的基础上进一步保障消费者的权益,提升淘宝的购物体验,从而赢得更多的买家。而由于淘宝在网购领域的庞大市场份额,这一措施对电子商务行业诚信环境的建设也将起到不可估量的推动作用。

  现实中很多卖场不乏假货、水货横行的情况,而在消费者发现问题时往往陷入卖家、厂家乃至卖场管理方的无休止扯皮之中,费尽心思最终也很难得到满意的解决。从这个角度看,淘宝平台的购物保障水平已经远远超过很多线下卖场。

  全网保障计划的推出,使网络购物的诚信环境再一次得到了大幅度提升,买家再也不用担心买到不合适的东西或是假货,诚信卖家也得到了更加公平健康的竞争环境。而在此之前,淘宝对买家的权益保障就已经深入到网购的各个环节。2005年淘宝推出的消费者保障计划中,“如实描述”、“7天退换”等有效保护了买家权益,同时也促进了诚信卖家的发展。据了解,淘宝还拥有一个庞大机器巡查系统,对平台上违规商品进行巡查。同时,淘宝网还设有专门的人工排查部门及数千人的诚信网商志愿者队伍,做到24小时巡查,随时下架问题商品。

  事实上,淘宝之所以敢于对全网商品做出先行赔付的承诺,也正是有赖于近年来淘宝交易和售后服务规则的完善,以及网购诚信环境的逐步改善,使其有能力以一己之力提供这一全面保障。据统计,2008年淘宝网平均每亿元交易投诉为0.6起,不到线下交易投诉率的1%。