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网购化妆品也能假一赔三 教你做个化妆品淘宝达人

2009年10月27日 03:13

来源:劳动报 作者:叶梓 选稿:朱燕亮

  时下,很多网友喜欢网购化妆品,但是网购虽然便宜,一旦买到假冒伪劣产品,如果售后服务再不靠谱的话,只能自认倒霉。其实也不尽然,从淘宝推出支付宝到现在,有关网购交易安全保障的措施是越来越多,比如如实描述、7天退换等消费者保障计划的服务,就让网购消费者在选购时省了不少心,加上刚刚宣布推出的全网购物保障,淘宝的保障服务其实已经超过很多线下卖场了。

  190元“保真”欧莱雅是假的

  刘小姐是一位不折不扣的网购达人,由于工作忙没有时间逛街,每个月都会在淘宝花上千元网购。几个月前,她在一家网店发现一件欧莱雅创世新肌源5件礼盒套装标价才190元,心动之余又有点疑虑:万一是假货怎么办?这时她在这件商品的介绍书里发现了淘宝消保服务假一赔三的标识,于是在跟卖家简单沟通几句后就毫不犹豫地买了。

  不料,隔天收到的实物却让她大跌眼镜:乳液包装上的标识已经模糊不清,瓶子做工也非常粗糙。她还以为可能只是商品放得时间太久外包装有些旧。可拿出自己之前在专柜购买的正品一比,连瓶子里的乳液看起来都不对,很显然是假货。

  郁闷的她立刻与卖家联系,要求退货。可卖家却死活不承认,后来还找出各种理由来搪塞,拖延时间。一气之下,刘小姐详细列出了认为这件商品是假货的理由,直接发起了假一赔三的赔付申请。

  淘宝介入卖家服帖三倍赔

  赔付申请发起后不久,淘宝“小二”介入了。这时候,卖家终于肯老老实实地处理问题了。对于刘小姐在赔付申请里提出的瓶子做工粗糙、包装上的标志模糊不清等问题,卖家继续狡辩,还一口咬定自己卖的就是正品。

  由于买家出示了聊天记录、图片等有力证据,淘宝要求卖家出示购物小票、进货发票等有效凭证来证明自己卖的是正品。卖家终于蔫了,先是说要找找,后来又发来一个不相干的购物小票直接被判定为无效凭证。

  最终,淘宝判定刘小姐买到的这款产品为假货,按照假一赔三的规则,从卖家的保证金里扣除590元打到刘小姐的支付宝账户(3倍货款加来回运费)。

  买化妆品认准假一赔三

  假一赔三是淘宝网推出的一项购物保障服务,当买家使用支付宝购买支持“假一赔三”服务的商品后,在交易成功后14天内,如买家认为该商品为假货,且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下,买家有权向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请三倍赔付。

  在类似化妆品、护肤品这样的产品上,假货的危害尤其严重,因此假一赔三的保障显得十分重要。一方面,卖家既然敢于支持假一赔三,一般卖假货的可能性就很小,除非卖家自己也被骗;另一方面,用户即使买到了假货,选择支持假一赔三服务的商品,在投诉索赔时也更有保障。

  当然,除了假一赔三,淘宝消保服务中的如实描述、7天退换等也各有各的特点和功用,网购时留意商品是否支持这些服务,就能最大程度地保护自己的权益。9月初,淘宝宣布设立2000万网购保障基金,并在年内启动淘宝网全网购物保障计划。该计划实施后,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。这样,以后上网买东西就更有保障了!