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投诉只要7次"五星"全部摘下 申城将用积分制考核婚庆业
2006年5月31日 03:33
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  记者昨日从沪婚庆行业协会了解到,根据正在制订中的行业标准规定,今后考核将采取“积分制”,新人投诉量将成为影响分值的重要因素。即便是“五星”婚庆公司,全年投诉只要7次,所有“星”都将被摘下。

  在行业标准中,婚庆公司场地、服务人员、使用合同情况、服务质量等多方面都进行了档次细分,划定了不同分值。譬如营业场地面积在50平方以下的只有10分,但若达到201至300平方就能加上50分;经过行业协会认证的兼职从业人员达到10人,公司也可以获得10分奖励。总分达到100分以上可评为三星婚庆公司,达到300分以上则可评为五星婚庆公司。

  值得注意的是,新人投诉将成为影响分值的重要因素,哪怕一年有1件投诉,就要被扣去20分。不仅如此,扣分还将逐件提高,投诉达到4件,每件将被扣除50分;要是投诉达到7件,每件分值将升至80分。这意味着,即使是五星的婚庆公司,投诉上了7次,分值也基本全部扣完。

  据了解,过去沪上婚庆公司一般接到消费者的投诉时大多不太在乎。

  婚庆行业协会秘书长海伦告诉记者,这个标准一旦实施,消费者的投诉将真正对商家产生影响。“今后越来越多的新人会选择星级标准较高的婚庆公司,无星的公司生意肯定会逐年下降。”

选稿:王斌 来源:劳动报 作者:罗菁
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