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保修期内修空调要掏钱 澳柯玛"欠费"维修点收费
2006年8月28日 08:06
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  案件回放:去年3月,陈女士购买了一台澳柯玛空调。今年7月,她发现空调出了问题,于是按照售后保修卡上的指示拨打了维修电话,对方却告诉她维修要收费。明明还在3年免费保修期内,为何现在变成了有偿维修?不解的陈女士致电本报投诉热线。记者随后联系了上海多家澳柯玛空调维修点,得到的回答是除了要交钱维修,就是不能维修,还有的维修点正在追讨澳柯玛公司以前欠下的维修费。究竟发生了什么事情?这些出了问题的空调到底该谁来负责维修?带着这些疑问,记者进行了深入采访。

  维修点因欠费而收钱

  记者辗转找到位于新市南路的一家定点维修澳柯玛空调的店铺。一提起澳柯玛空调维修困难的事情时,店主吴先生连连摇头:“不要提了,澳柯玛到现在还欠我们十几万元的维修费没结算。”据吴先生反映,起初澳柯玛空调和该店签了合作协议,上海的用户可以拨打该店电话,该
店提供免费上门维修服务,澳柯玛公司会定期结清维修费用。“今年4月份以后,澳柯玛公司再没有与我们接触过,拨打他们山东总公司的负责人电话,却无人接听。现在我们对收回这笔钱都不抱任何希望了。”

  是否继续替澳柯玛空调提供维修服务呢?吴先生一口否决,“除非澳柯玛先结清欠费。”吴先生承认,现在还会接到用户的维修电话,对此,他们都事先说明维修必须收费,用户如不能接受,他们就不去维修。

  澳柯玛否认出了问题

  记者通过调查发现,今年4月澳柯玛曾发出公告,称公司2005年度净利润同比下降超过50%,目前传闻澳柯玛公司的主营业务之一空调已接近停产。是否这就是导致澳柯玛空调维修困难的原因呢?

  记者尝试联系了青岛澳柯玛空调公司的负责人,电话一直无人接听。随后,记者根据澳柯玛集团网页上公布的空调事业部联系电话打过去,对方却告之是中央空调的负责部门,不处理家用空调的事宜。

  最后,记者终于找到了澳柯玛空调的全国售后热线。工作人员孟小姐告诉记者,这个售后热线刚设立不久,用户在申请维修时,都是拨打这个电话,留下电话和地址,由总公司统一安排上门维修事宜。对于空调停产的传闻,孟小姐断然否认,“公司在上海的新维修地址和电话暂时还未公布,我们会在适当时机公布,并向消费者解释和致歉。”

  销售商应该来负责

  上海永乐电器的工作人员表示,已接到多起澳柯玛空调用户的维修投诉。对此,工作人员表示:“如果是在永乐购买的空调,按照‘谁销售,谁负责’的原则,只要在空调保修期内,永乐会负责维修。”

  市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为,按照《消法》的有关规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。因此,如果生产厂家无法及时提供三包服务,那么销售商就应该主动向消费者承担起这些产品的三包责任。

选稿:陈誓骠 来源:劳动报 作者:刘东辉

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