案件回放：去年3月，陈女士购买了一台澳柯玛空调。今年7月，她发现空调出了问题，于是按照售后保修卡上的指示拨打了维修电话，对方却告诉她维修要收费。明明还在3年免费保修期内，为何现在变成了有偿维修？不解的陈女士致电本报投诉热线。记者随后联系了上海多家澳柯玛空调维修点，得到的回答是除了要交钱维修，就是不能维修，还有的维修点正在追讨澳柯玛公司以前欠下的维修费。究竟发生了什么事情？这些出了问题的空调到底该谁来负责维修？带着这些疑问，记者进行了深入采访。

　　维修点因欠费而收钱

　　记者辗转找到位于新市南路的一家定点维修澳柯玛空调的店铺。一提起澳柯玛空调维修困难的事情时，店主吴先生连连摇头：“不要提了，澳柯玛到现在还欠我们十几万元的维修费没结算。”据吴先生反映，起初澳柯玛空调和该店签了合作协议，上海的用户可以拨打该店电话，该

店提供免费上门维修服务，澳柯玛公司会定期结清维修费用。“今年4月份以后，澳柯玛公司再没有与我们接触过，拨打他们山东总公司的负责人电话，却无人接听。现在我们对收回这笔钱都不抱任何希望了。”

　　是否继续替澳柯玛空调提供维修服务呢？吴先生一口否决，“除非澳柯玛先结清欠费。”吴先生承认，现在还会接到用户的维修电话，对此，他们都事先说明维修必须收费，用户如不能接受，他们就不去维修。

　　澳柯玛否认出了问题

　　记者通过调查发现，今年4月澳柯玛曾发出公告，称公司2005年度净利润同比下降超过50％，目前传闻澳柯玛公司的主营业务之一空调已接近停产。是否这就是导致澳柯玛空调维修困难的原因呢？

　　记者尝试联系了青岛澳柯玛空调公司的负责人，电话一直无人接听。随后，记者根据澳柯玛集团网页上公布的空调事业部联系电话打过去，对方却告之是中央空调的负责部门，不处理家用空调的事宜。

　　最后，记者终于找到了澳柯玛空调的全国售后热线。工作人员孟小姐告诉记者，这个售后热线刚设立不久，用户在申请维修时，都是拨打这个电话，留下电话和地址，由总公司统一安排上门维修事宜。对于空调停产的传闻，孟小姐断然否认，“公司在上海的新维修地址和电话暂时还未公布，我们会在适当时机公布，并向消费者解释和致歉。”

　　销售商应该来负责

　　上海永乐电器的工作人员表示，已接到多起澳柯玛空调用户的维修投诉。对此，工作人员表示：“如果是在永乐购买的空调，按照‘谁销售，谁负责’的原则，只要在空调保修期内，永乐会负责维修。”

　　市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，按照《消法》的有关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。因此，如果生产厂家无法及时提供三包服务，那么销售商就应该主动向消费者承担起这些产品的三包责任。