据悉，昨天12315热线接到许多消费者来电，反映到本市SK-Ⅱ各大商厦专柜退货时碰了钉子。原因是对方规定办理退货仅限于被检出问题的9款产品，而且必须持购买票据，产品剩余量不少于1/3，并在使用过程中出现过敏反应（须持正规医院开具的证明），满足这四项条件，方可在当时购买的专柜办理退货手续。这引起了许多消费者的不满，因为不少消费者没保留发票。还有些市民是在香港团购的，因此公司“在当时购买的专柜办理退货手续”的规定让他们很为难。

　　记者昨天连线专门负责宝洁中国

公司旗下SK-Ⅱ品牌的公关经理，但其手机始终无人接听。记者随即又拨打了SK-Ⅱ品牌热线，工号3356的工作人员表示，宝洁公司高层目前正在研究相关办法。

　　对此，市消保委有关负责人表示，根据《消法》规定退货需提供购物凭证，但SK-Ⅱ此次属于产品质量问题，所以宝洁硬性规定退货条件，给消费者退货设置障碍的行为似乎并不光彩。据透露，市工商局和市消保委正在和宝洁公司沟通。

    针对引起广泛关注的日本SK-Ⅱ品牌系列化妆品问题，国家质检总局有关部门负责人18日表示，如果在相关问题产品中再次检出严重质量问题，暂停有关产品的进口。