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迪士尼"拒客"游客拿回旅游费 携程"全赔"破了行规
2006年3月9日 04:39
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上 海

导 读
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  • 迪士尼"拒客" 携程游客拿回旅游费
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      香港迪士尼乐园“拒客”事件的后续处理事件又有新的进展。记者昨天从携程旅行网了解到,携程决定将此前承诺的“退还迪士尼门票+迪士尼好莱坞酒店一夜免房”的安抚措施,改为“退回所有香港游费用,包括往返机票、住宿费用、迪士尼门票”。

      近20人获得全额退付

      在“拒客”事件发生后,携程曾在第一时间表示,游客再次出游迪士尼时,可免一夜迪士尼好莱坞酒店房费的安抚措施。为何此次突然加大退付尺度?

      携程度假业务副总裁杨涛表示,尽管迪士尼“拒客”事件并非内地旅游企业的责任,但是考虑到不佳旅游体验确实给游客带来了不少遗憾,此次加大退付力度,力图给游客精神上以最大的抚慰。

      但是据一位不愿透露姓名的携程网人士向记者透露,最初的退付方案并没有得到全部游客的接受,为了维护企业声誉,携程才决定全额退付游费,大约每人在3000元至4000元。据悉,有近20人获得了退回的香港游全额旅游费。

      破坏行规犯了众怒

      携程网的做法引起了部分同行的不满。据业内人士透露,如果某一景点发生意外,游客不能进入游览的话,按行业惯例一般给予退还门票费加上适当赔偿,这个“适当尺度”是多少,各家旅行社并不相同,比较公开的说法是门票额的20%,也出现过门票额100%的赔偿,但仅是个案。像携程这样对所有客人退付全部旅游费用的做法,着实给了其他旅游企业不小的压力。

      赔偿标准何时透明

      近几年,随着生活水平的提高,外出旅游成了人们生活的一个组成部分,在权益受侵害时,也有更多的人站出来要求旅游企业进行赔偿。然而记者了解到,目前沪上旅游业对待旅游纠纷的赔偿仍没有一个统一的标准,更多的企业采取私下协商、暗箱操作的办法。

      旅游赔偿何时才能实现更透明、公开?市旅游委有关负责人昨日在接受记者采访时表示,由于旅游纠纷的种类繁多、情况具体,要制定统一的赔偿标准需要一定的市场调研时间,但市旅游委已经关注到旅游纠纷问题,正在着力破解此项难题。

      事件回放春节期间,香港迪士尼乐园在入场人数达到上限后关闭园门,令上千名持有门票的游客吃了“闭门羹”。

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  • 选稿:王飞 来源:劳动报 作者:黄雨清




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