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投诉率前4名要曝光 上海将"张贴"旅行社投诉榜
2007年1月25日 03:52
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  游客投诉如何处理?游客对处理满意率多少?在昨天的20006年度旅游行业“上海名牌”专家评审答辩会上,9家申报企业无不受到关于游客投诉的“拷问”。上海市旅游委副主任金放透露,从2月份起,将每月一次推出投诉排行榜,并向全社会曝光投诉率最高的4家旅行社。

  下月起,上海旅游委将向全社会公布游客投诉最多的前4家旅行社。记者了解到,去年11月、12月,旅游委就已做了游客投诉调查,并在行业内通报了排名靠前的几家旅行社。据悉,在此前的调查中,春秋等名牌企业受到的投诉也不少。

  一位负责人透露,有的“知名”旅行社也在通报之列。旅游委的“不留情面”刺激了那些大企业,近期纷纷开展自纠。游客的投诉是否属于正当,将由上海旅游委专业部门复议。“在投诉处理中发现,个别投诉客观上是由游客误解造成的,比如旅行社已经作出法定的赔偿,但游客仍坚持高额赔偿费。类似这样的投诉,不会进入统
计数据。”金放说。

  今年3月底,2006年度旅游行业“上海名牌”产品就将产生,而游客投诉率是专家评定时的重要参考。

选稿:包晶晶 来源:劳动报 作者:黄雨清



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