死者名字变成了生者

　　消费者倪女士因父亲亡故为其父母在海湾寝园订购了一口双人墓，同时购买的还有寝园提供的相关的墓碑制作服务。墓碑上需配有倪女士父亲6寸彩色瓷像一个，因此倪女士便将父亲照片交给寝园用于制作彩色意大利像。可工作人员填写名字时，将被制作者姓名误填了倪女士的名字。倪女士感到人格尊严受到了侮辱，精神上受到打击，以至于造成晚上出现失眠症状，虽然工作人员改正了姓名，但倪女士依旧向消保委投诉，要求海湾寝园就此事作出当面及书面的道歉，赔偿精神损失费5000元。

　　寝园认为小题大做

　　市消保委立即与海湾寝园

及其行业主管部门民政局丧葬管理所取得联系，希望能够从传统的风土人情角度考虑，对消费者的激烈反应予以理解，并给予一定程度的补偿，或者能否让写错字的员工作一个书面的道歉。

　　但园方一口回绝，称当初消费者购墓时，园方已在原价上优惠掉1500元，对消费者相当照顾，消费者享受了优惠却抓住一个小小的笔误借题发挥，女儿要求5000元精神损失费有点过了。至于书面的道歉园方也不愿意写，认为这种事很普遍。

　　这种低级的错误竟然是习以为常？对于殡葬行业这种特殊的行业，这样的解释实在让人感到哭笑不得。

　　究竟应该批评谁？

　　此次事件中，市消保委认为，首先该谴责的是企业，虽然是人人都可能犯的笔误，但在特定的场合下，笔误虽小影响可不小。将消费者的名字写在“被制作者”一栏，无异于将消费者等同于死去的人，确会在一定程度上降低消费者对自我名誉感的评价，给其带来心理阴影。更为严重的是，企业知错不改，事后消费者要求一份书面的道歉也坚决拒绝，这种决绝的态度对解决问题无异，且有将问题扩大化的危险。

　　再有就是消费者，其到底受到多大的精神伤害，是否足以引起失眠症状也着实令人怀疑。消费者在面对类似侵害时，是否实事求是地评价自己受到的伤害程度，提出合理的要求，也会影响到问题能否顺利解决。