房屋装修旺季即将到来，消费者将不用为装修过程中遇到的疑难困惑和繁琐沟通所困扰。市消保委昨天推出全国首个消费类产品《消费者服务于投诉处理指引》———住宅装饰装修分类指引。对企业在接待、签约、施工、验收、保修等各方面提出了具体要求，保障了消费者知情权。

　　据统计，去年市消保委共受理家装投诉1402起，涉及金额达3000余万元。企业与消费者沟通不善、处理问题不及时、售后服务不到位和施工过程中消费者知情权缺乏保障是引发投诉的主要原因。为此，市消保委创造性地推出了分行业的消费指引，在家装方面的知情权为出发点对企业做出了要求。

　　比如要求装修企业推出客户代表全程跟踪服务。当消费者签约后，可指定一名客户代表全程跟踪，配合消费者在设计、施工、验收和交付等环节与企业进行良好沟通，并负责所有的内部协调工作。同时，当消费者对施工方法、用料和质量存在疑问或要求时

，企业将提供800电话专家在线给予支持，及时解答消费者的疑问并反馈消费者的要求。

　　目前，沪上已有六家企业成为《指引》的首批辅导期企业。在六个月的辅导期中，市消保委将通过多种方式对这些企业使用《指引》的情况进行跟踪。如发现企业有未兑现承诺的情况，市消保委将公开曝光，并支持配合消费者向法院起诉。而从今年起，市消保委还将陆续制定及发布分行业的消费类产品《消费者服务与投诉处理指引》。