网上抄表和付费是近年来新兴起的一种方式。数年前根据自来水用户建议，本市各自来水公司网站相继开通了网上抄表业务，但让人意外的是，开通数年来，每月网上抄表的人数一直徘徊在20户以下。

　　“小郭热线”的日常数据分析显示，网上抄表等业务之所以遭受冷遇，主要有三方面原因。首先，进行网上业务需要电脑等设备，而如今水、电、煤账单一般都是由家中老年人负责，这个群体大都不熟悉电脑，因此网上业务开展就少了点群众基础。其次，网上业务还确实存在不便之处，如网上付费每个步骤都不是短数字，输错一字就得从头再来，操作起来不是很方便。第三，心理因素不容忽视，大多

老年用户仍认为只有眼见为实的柜台现金交费才心里踏实。