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银行排队超过30分钟将扣分
2008年4月30日 02:43
来源:劳动报 作者:黄雨清 选稿:邵弃疾
  银行排队长、自助机具故障多、投诉渠道不顺畅———上海银行业窗口服务存在的问题,有望得到改善。记者从昨天召开的上海金融系统“迎奥运、迎世博”窗口文明建设大会上获悉,《上海市金融(银行业)窗口服务规范(试行)》已下发到本市各家银行,其中网点排队超过30分钟的银行将被扣分,测评结果将每半年公布一次。

  据悉,该《服务规范》分为营业网点、自助银行、电话银行、网上银行和客户投诉处理等五个方面。

  在市民最关注的网点排队方面要求,客户网点办理业务等候时间通常不应超过15分钟,即便遇到高峰时段,也应无空关窗口,等候时间一般应控制在不超过30分钟。

  在自助机具方面,营业网点应保证其始终处于正常工作状态。自助机具发生故障,应及时修复,一般故障的修复时间环线内不超过2小时,环线外应不超过4小时。

  如果市民对银行窗口服务不满意,可以通过电话投诉热
线、网上投诉、意见箱或意见簿、信函投诉等多种渠道反映。一般投诉,应在不超过3个工作日内处理完毕;复杂或重大投诉,应在不超过3个工作日内回复客户。如在承诺的规定期限内无法处理完毕,应主动联系客户说明情况,重新承诺新的反馈时间,取得客户谅解。

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