有关负责人告诉记者，消费者投诉主要集中在：一是宽带网速慢，达不到标准，根本不能正常使用；二是宽带性能不稳定，卡网、断线时有发生；三是网络接入服务商的不重视售后服务，常常拖延维修时间。

　　对此，市消保委认为，宽带接入服务商与消费者签订了宽带使用合同，就该认真履行合约，保障消费者能正常上网。同时，要切实加强售后服务，一旦宽带速度达不到合同约定或者出现卡网、断线的情况，应当马上派人检查维修。

　　专家提醒消费者，在选择宽带接入服务时，对于包年优惠方式要仔细，在签订合同

时，要认真看清服务内容、时限、违约责任、退网条件等等各项合同条款，防止陷入选择了包年的宽带上网发生质量问题而退不了网的无奈境地。