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无故清零消费积分 超市会员卡投诉增多
2008年6月1日 03:01
来源:劳动报 作者:黄雨清 选稿:崔笑愚
  卡里明明有积分,可是超市却在没有事先通知的情况下便把积分清零。记者昨天从市消保委了解到,最近消费者对个别超市会员卡内积分无故被清除的投诉比较多。

  消费者朱女士在某超市消费时,发现自己办的会员卡里的积分全部没有了。询问服务人员后才得知她的会员卡积分已无效,被全部清除了。朱女士认为,当初在办理会员卡时,超市并没有告知她有这个规定,而且事先也没有得到超市的通知,现在卡内的积分突然无效非常不合理,侵害了她的合法权益。

  据了解,近期不少消费者都反映个别超市没有尽到告知义务就将会员卡内的消费积分清零。

  对此市消保委认为,消费者办理、购买了会员卡,就已经与经营者形成了合同关系。经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务。消费者反映,在办理会员卡时超市并没有对卡内积分的清除和失效作出规定和事先说明。那么,超市在没有通知消费者并得到消费者同意的情
况下,擅自清除会员卡内的积分,就违反了当初对消费者的约定。对此,超市应当恢复消费者会员卡内的积分,且在今后的办卡、卖卡业务中,履行好相关的告知义务。



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