编者按：2008年的奥运盛会，呈现了成功的北京，在那里，人们看到最多的是笑脸，听到最多的是你好，北京市民表现出了极佳的主人翁形象；2010年的世博盛会，能否同样展示精彩的上海？面对这样一个问号，所有的上海人回答之前，都要认真地想一想，我们目前还有哪些不足的地方，值得去改正和提升。

　　从今天起，本报正式推出“学习北京经验，再创世博精彩”栏目，连续刊发来自北京奥运文明的经验之谈，反映其对奥运百年梦圆的贡献以及对上海的启示。

　　“我家大门常打开,开怀容纳天地；画意诗情带笑意，只为等待你……”奥运期间，《北京欢迎你》成了一首脍炙人口的歌曲，走在街头巷尾，人们可以切身体会到，全北京从实实在在的小事抓起，真正让人感受到“北京欢迎你”的含义。

　　在记者走访期间，真心的服务、热心的笑脸随处可见，这座微笑着的城市，给了世界一个全新的北京形象。而对即将举办世博会的上海来说，要让7000万游客在沪能够感受温馨，无疑值得从北京身上品出一些值得学习的经验。

　　的哥载着美丽的梦

　　清晨，阳光温馨地洒在大街上，首都集团出租司机何庆明一遍又一遍地擦拭着车窗，每一天，他和他的出租车都是这样干干净净地迎接每一位乘客。

　　何庆明是北京奥运会主新闻中心的一位“保点司机”，他告诉记者，这样的习惯可不仅仅是因为奥运会，“我们保点的司机都是常年保持优质服务的优质车辆，是奥运会督促了我们要更进一步。作为一个展现北京的窗口，我们要对每一个乘客微笑服务、敬语服务，拉近和乘客的距离，展现中国人的良好素质，给国际友人留下好印象。”

　　奥运会期间，记者曾坐过老何的车。他的方向盘上贴着一个“禁止”标志，“这还是我女儿的创意，她说噪声也是污染，不要乱鸣笛。”现在，何庆明不但自己不鸣笛，还劝告亲朋好友，“我们身边有很多陋习，注意改正，就是为社会、为奥运作贡献。”

　　满意从第一站开始

　　出租车不过是北京的一个小小窗口，为了迎接北京奥运会，很多窗口行业都开展了“微笑北京，优质服务迎接奥运”的活动，如微笑服务、自觉排队、反对乱吐乱扔、要求提高英语水平和反对肮脏厕所等。

　　首都机场，这是2008年奥运会期间外国运动员和游客感受北京的第一站。为了不断提高旅客满意度，他们通过“神秘旅客查服务”、“3·15问计消费者”等系列活动，查找自己的问题，征集建议，改进了服务。

　　“036敬老助残候车室”是北京火车站的一个特色服务窗口，也是优质服务的代名词，每一位036客运服务员都以真挚的爱，给无数素不相识的旅客带去温暖人心的周到服务，同时把北京的美好印象装进旅客心中。

　　细节着手服务市民

　　排队难曾是困扰北京的一大难题。现在每个月的11日，北京都会有“文明乘车监督员”和志愿者引导乘客排队，自觉排队的风尚已经在北京形成。

　　权金城国际酒店推出了对顾客等待每超过10分钟补偿10元钱的措施。对于这一做法，有消费者表示：“给多少钱是小事，关键是商家对我们长时间等候持的贴心态度让我们感到满意。”

　　细节的变化正在改变着北京。倩薇是一名导游，经常带团来北京。她告诉记者，如今北京的微笑越来越多了，“京骂”、随地吐痰、夏天光膀子的老爷们儿少了。文明、奉献、关爱、和谐的人文精神使得北京这座古老的都市更加美丽。

　　昨天，上海市学生代表发出了“迎世博”争做文明公民的倡议，号召广大青少年特别是中小学生参与世博主题心愿征集活动，以“种植”心愿树等形式表达自己对世博的畅想与展望。图为学生们在许愿树上挂上自己的世博心愿。