编者按：上海工人阶级是推进经济社会发展的主力军，也是建设、服务、奉献世博会的主力军。在今天推出的“迎世博600天行动大讨论”中，我们可以看到，各行各业的上海职工秉承优良传统，积极参与社会文明实践活动，自觉树立公共意识，践行公共道德，规范公共行为，以崭新的形象，向全世界展示了当好东道主，文明迎世博的信心。

　　公交职工：老传统中增添文明新元素

　　讨论嘉宾：周霞人物小资料：市劳模，浦东大众公交公司980路职工

　　我是公交行业的一名普通职工，上海公交行业向来是体现城市文明的一大标志，从上世纪五六十年代以“活地图”美名享誉公交行业的售票员李瑞弟到新一代劳模代表马卫星，上海公交职工心系乘客、为民服务的奉献精神代代传承，在今天司售人员的身上仍充分体现，在迎接世博行动中，这种精神更应该发扬光大。

　　980路公交车是唯一的“全国青年文明号”，途经人民广场、陆家嘴金融贸易区、东方路，接待全国各地乘客、外国友人较多，司售人员一举一动都体现了上海人的素质，小小车厢就是展示公交职工乃至上海职工形象的一个舞台。在迎世博过程中，我们应该结合线路特点，向北京同行学习，提高外语会话能力、开展标准化服务和车厢文明举止规范方面的培训，在继承“老公交”传统服务理念的同时，融入更多新的文明服务元素。

　　为响应上海城市交通局“迎世博行动”号召，我们车队将陆续开展优秀售票员示范活动、司、售、调、管千人练兵大比武，其中包括礼仪培训等多种应知应会考试，以高素质体现上海职工的崭新风貌。

　　银行职工：优质服务让城市更美好

　　讨论嘉宾：柴之雄人物小资料：交通银行上海交银大厦支行负责人

　　城市的美好离不开优质的金融服务。我们是中国2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴，我们支行又恰巧位于上海陆家嘴金融贸易区，届时，外币兑换业务、外币结算业务、卡存取现业务都将迅猛增长。如何为来自世界各地的朋友服务好，如何以世博为契机，真正提升自身的服务质量，成为支行每个职工共同思考的话题。

　　与其他窗口行业相比，金融行业服务人性化、个性化、规范化特点更加突出，对职工专业知识的要求很高。奥运会为我们提供了一个很好的练兵机会。作为一个二级路支行，我们十几个职工通过平时学习型组织创建和一系列职工素质工程建设，在奥运会这一重大赛事面前，大家积极献言献策，研究制定了十余种应急预案，比如在遇到团队结算业务时，如何快速分流，以减少客户的等待时间；如果机器发生故障，怎么办等等，有效地提升了大家应对重大活动的能力。

　　同时，我们积极创新，针对一些有特殊要求的客户，推出了沃德服务、快捷通道、无障碍通道等一系列新服务。世博会一天天临近，我们的语言水平还急需提升。目前，我们多位员工不仅掌握流利的英语会话，还自学日语、德语。接下来，我们还要学习法语、哑语等。同时，我们打算通过每天的晨会，每周的例会和定期的培训，让每个职工在积极互动中，学语言、学礼仪、学专业知识。我们有信心用我们的微笑，用个性化、人性化服务迎接世博。

　　旅游业职工：浦江上展现最美“画卷”

　　讨论嘉宾：郭中权人物小资料：上海浦江游览有限公司服务二组客运主任，该班组先后荣获全国五一劳动奖状、全国交通建设系统工人先锋号、上海市三八红旗集体、上海市文明班组

　　我们班组成立刚三年多，却有幸承接过一系列重大活动，无论是接待特殊奥林匹克运动员，还是斯诺克大师杯赛、经济全球化与工会国际论坛等活动，我们都用“四有四心”的优质服务出色地完成了任务。“四有四心”即有声、有形、有心、有情；热心、细心、关心和耐心。

　　“四有四心”的背后，是我们班组23名职工多年坚持素质建设的成果。服务二组全部都是80后的年轻人，有的刚来时连清洁工作都做不好。现在，每个成员不仅可以做到船晃托盘不晃，而且能用英文与游客进行交流。班组成员除掌握岗位技能外，有的会雕刻、有的会插花……在大家心里有一个共识，那就是我们是在上海的母亲河———黄浦江上提供服务，我们面对的很多都是外宾，我们的服务好不好，我们的素质高不高，很大程度上影响着上海的形象，所以每一次都感觉肩上的担子特别重。

　　世博是一次世界文明的盛会，届时全球各地的游客都会云集上海，随着世博会一天天临近，我们自身素质的提高日益紧迫。我们还要掌握更多的语言，日语、法语、韩语等等；还要加强对不同国家和地区风俗习惯和接待礼仪的培训。

　　黄浦江上的风景在不断更新，我们要进一步增强对浦江两岸著名景点的理解和自身的文化底蕴。我们是上海对外的一扇窗口，我们代表着上海的城市精神，我们有信心为我们的世博增光添彩，在黄浦江上展现最美的“画卷”。

　　出租车司机：屡次“实战”改善服务

　　讨论嘉宾：陶仔培人物小资料：上海大众租赁公司职工，曾参与接待过APEC会议等多次重要外事活动

　　从1999年上海财富论坛开始，我们大众租赁公司先后参与了APEC会议、特奥会、奥足赛等外宾接待活动，我和同事们曾接待过各国首脑、比尔·盖茨等诸多名人，在多次接待过程中，公司对我们进行了服务技能、语言、服务细节以及各国人文风情等各方面培训，使我们一线司机的整体素质明显提升，这些“实战”经验为我们迎接世博奠定了扎实的基础，我们有信心为举办好精彩、难忘的世博会贡献力量。

　　出租汽车行业是上海窗口服务的一大亮点，每个驾驶员都是展现城市文明的“流动名片”，如何让这张“名片”更靓丽？从我多年外事接待任务的体会来讲，出租汽车司机的服务，不仅体现在驾驶水平、行车技能上，更多地体现在服务礼仪、服务态度、一举一动的服务细节这些“软件”上。坦白说，由于学历程度、文化修养等限制，眼下出租司机的整体素质与市民对我们的要求仍有差距，比如开车途中随地吐痰、出口成“脏”等不文明行为不时可见。

　　为备战世博，去年上半年公司就提出“迎世博、创满意”服务达标活动，着重提升一线驾驶员的整体素养，例如：个人言行举止、英语口语、礼貌待客等等，作为具有一定经验的老职工，我们在日常工作中都坚持“自查”、“互查”，如发现同事有随地吐痰、公共场所吸烟等行为就及时指出，并将自己多年从事外事接待活动的经验与同事分享，像一些很小的细节，如与客人沟通说话应保持多少距离、采用怎样的声调、开门时保持怎样的姿态等等，通过换位思考，纠正各人服务中的瑕疵，提升服务能级。

　　纺织工人：我们“拉得出，打得响”

　　讨论嘉宾：陈仲人物小资料：市劳模，上海三枪集团针织九厂机修工

　　作为纺织行业的产业工人，怎样以实际行动迎接世博？我觉得，还是应该立足岗位，做好本职工作，为企业、为社会多作贡献、多出一份力。

　　纺织行业是上海传统产业，纺织职工是一支“拉得出，打得响”的队伍，在去年特奥会期间，我们厂职工接到生产一批志愿者服装的紧急任务，通过不辞辛劳地加班加点，我们按时完成了生产任务。

　　世博会也是展示各国科技创新的舞台，身为纺织企业职工，在日常工作中我也要求自己提升技术水平，不断创新技术、进行小改小革，为企业创造更大的经济效益和社会效益。

　　水务职工：全心全意服务用户

　　讨论嘉宾：尹金龙人物小资料：全国劳动模范、上海市自来水闵行有限公司小修工

　　我们的迎世博600天行动有很多内容，例如志愿者服务，我们在星期六和星期日到居民所在小区上门服务，直接方便居民；每个职工都作出了自己对世博的承诺：文明世博，让我在日常行为中体现；我们还将举办世博知识竞赛，提高职工对世博的知晓度。

　　上海是中国工人运动的发源地，我们要秉承工人阶级优良传统，全心全意为人民服务。

　　讨论嘉宾：董黎人物小资料：全国用户满意服务明星班组、上海水务业务受理中心受理窗口员工

　　作为水务行业的一个窗口，虽然我们没有直接参与世博建设，但是窗口工作做得好，也是对世博的一种贡献。很多用户都是第一次到我们这个窗口来，他们不了解各种业务流程，我们会设身处地为他们着想，不厌其烦，他们填错的表格，我们会用修正液帮他们改正。耐心面对客户，是我们的责任。

　　展示职工风采文明从我做起

　　本报开通“文明大家谈”

　　展示职工风采，文明从我做起。本报已经开通“文明热线”和“文明信箱”，欢迎职工们来电来信，说出你所见的城市不文明行为，谈谈你给出的文明建言和良策妙方。

　　哪些陋习拖住了上海进步的后腿，上海900万职工又该如何从自身做起，展示文明风采？你可以用邮件、电话甚至漫画的方式予以揭露；哪些方法又能改变城市的顽症新疾，我们盼望你的“金点子”。

　　文明热线：16840123文明信箱：wenming2010@yeah.net