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政府热线上百谁能记得住 9成网友赞成使用统一号码

2012年1月31日 05:14

来源:东方网 作者:罗菁 选稿:徐俊

  东方网1月31日消息:据《劳动报》报道,本市现有的各类公共服务电话,如果开一个清单,数量可能达100多个。劳动保障咨询拨打12333,价格投诉可拨打12358,教育热线则是23116647……这么多号码,谁能记住呢?昨日,“上海发布”在微博上发起一项微调查,对公共服务电话号码是否需要“大一统”的问题征集意见。结果显示,超过9成的网友赞成这一举措,支持用统一简洁的“一号通”,畅通群众的诉求渠道。

  多数赞成“一号通”

  记者在微博上看到,“上海发布”在微调查中共列出了30个市民们常用的公共服务电话,供网友收藏备用。但这些五花八门的电话号码让网友们直呼“太多了,记不住”。因此,在微调查的问题“您觉得有没有必要将这些热线电话整合呢?如果应该的话,您建议用什么号码?”面前,超过九成的网友选择了“希望统一,方便易记,一站式服务最好”。

  对于这些种类繁多又难记的公共服务电话,网友们普遍都倾向“一号通”,只用记住一个电话,便能找到答案,这无疑是一项极大的便利。网友“cpkj”评论说:“那么多分散的号码急用时谁记得住啊。应该先统一一个号码,然后再内部分流转接至相关部门接听。”

  “12345”就挺好

  至于采用什么号码作为这个“一号通”?不少网友认为,“12345”就挺好,简单又好记。此外,也有一些网友提出采用“一按帮帮我”的谐音“12885”,显得生动又活泼。

  记者了解到,其实城市公共服务热线的“一号通”,并非没有先例。目前,南京、福州已设有这样的统一热线,将各部门和公共企事业单位先后推出的80多个公共服务电话合而为一,集中受理市民咨询、求助、投诉、举报等诉求事项。而本市也从去年起,由民政局依托原有的“962200”社区服务热线,逐渐打造联通行政各类资源、整合社会各方资源、面向全体市民提供“非紧急类”公共服务的高效、便捷综合性热线服务平台。

  也有人担心打不通

  然而,在大多数网友都对“一号通”翘首企盼的同时,也有一些网友提出了自己的顾虑。在微调查中,网友“Hello-2012”就将票投给了“不需要整合,担心一个号码打不通”。

  该网友表示,“到头来很可能是按电话里头的指令不停地转接。还不如直接拨需要的号码来的简单”。与此同时,网友“让思想非一会”表示,只记一个号码固然好,但如果不能很好地将各类来电分门别类地转接到对应的部门,恐怕只会降低办事效率。

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